Sie schaffen eine positive, motivierende Arbeitsumgebung und begleiten Veränderungsprozesse aktiv Markt- und Wettbewerbsanalysen führen Sie eigenständig durch, leiten daraus Impulse für die strategische Ausrichtung ab und erstellen fundierte Entscheidungsvorlagen Sie verantworten das Budget für Ihren Bereich, definieren Ziele, steuern die wirtschaftliche Entwicklung und überwachen relevante Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Wartezeiten, Kosten pro Kontakt, Digitalisierung) Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung werden von Ihnen konzipiert. Zudem analysieren Sie Kündigungsgründe und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen zur Rückgewinnung Sie treiben die Weiterentwicklung unseres Customer-Care-Center voran, insbesondere die Erhöhung des Self-Service-Anteil und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse Sie steuern und führen Kooperationspartner im direkten Kundenkontakt und entwickeln bestehende Servicemaßnahmen kontinuierlich weiter Das bringen Sie mit Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit dem Schwerpunkt Vertrieb, Handel oder Einkauf oder eine vergleichbare Qualifikation Sie können eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice vorweisen Sie haben Führungserfahrung, die Sie in unserem Team einbringen können Fundierte Kenntnisse in Kommunikation, Konfliktmanagement, Serviceorientierung sowie strategischem Denken und der Markt- und Wettbewerbsanalyse zeichnen Sie aus Sehr gute Kenntnisse relevanter Richtlinien und Gesetze (z.
Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post zugesendet werden, nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen. Dein Kontakt: Du hast eine Frage? Kristina Fife aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 98-1844. Über das Unternehmen: Mit den Geschäftsfeldern Energie, Wasser, Entsorgung, Mobilität und Dienstleistungen ist die SWK AG der ganzheitliche Umsorger für ihre Kundinnen und Kunden und übernimmt als Muttergesellschaft die Management-, Service- und Steuerungsfunktionen des gesamten SWK-Konzerns.
Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post zugesendet werden, nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen. Dein Kontakt: Du hast eine Frage? Kristina Fife aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 98-1844. Über das Unternehmen: Die SWK ENERGIE GmbH, Tochtergesellschaft der SWK AG, ist tätig in der Erzeugung und Verteilung von und im Handel mit Elektrizität, Erdgas und Fernwärme.
Ideally, you have:Experience from project businessCivil/Construction design skillsUnderstanding of building regulations and building standards.Knowledge of construction software, including ideally 3D design tools and building information modelling (BIM) A steep learning curve with exposure to diverse design and construction activitiesStrong opportunities for professional development and growth into project managementA positive, collaborative team cultureThe chance to influence processes and ways of workingVaried and meaningful project responsibilities Ihr Kontakt Ansprechpartner Ibadete Mamuti Referenznummer 858518/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: ibadete.mamuti@hays.dk Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden