Kontakt-Jobsuche für Kaufmännischer Mitarbeiter in Köln

. ------ Deine Aufgaben Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten Analyse und Fehlerbehebung von Software- und Systemfehlern Direkter Kontakt mit den Anwendern zur Erfassung und Lösung von Problemen Weitergabe komplexer Fälle an den Hersteller bzw. die internen Fachteams Nachverfolgung und Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem ------ Deine Qualifikation Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung Sehr gutes Kommunikationsvermögen, hohe Team- und Lernfähigkeit Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientiertes Vorgehen Serviceorientierte und gewissenhafte Persönlichkeit Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Vendoc oder ähnlichen Lösungen ------ Das bieten wir Dir Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess Mobiles Arbeiten JobRad und Corporate Benefits Kostenlose Getränke Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen ------

. ------ Deine Aufgaben Du übernimmst die Leitung unseres Kundendienstteams mit vier Mitarbeitenden und sorgst für eine effiziente Einsatzplanung und Koordination Du bist verantwortlich für die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Du arbeitest Angebote aus und pflegst Kontakt zu Kunden Du bearbeitest und löst Kundenanfragen sowie Reklamationen professionell und zeitnah Du hast die Verantwortung, den Materialbedarf rechtzeitig zu ermitteln und die Bestellungen entsprechend zu planen Du erstellst Terminpläne und Einsatzrichtlinien Du koordinierst Schulungen der Servicetechniker, um deren Fachwissen und Kompetenz stetig zu erhöhen Du trägst mit Deinen Ideen zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei ------ Deine Qualifikation Du verfügst über Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise in einer Führungsposition Du zeichnest dich durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise aus Du besitzt ein hohes Maß an Organisations- und Problemlösungskompetenz Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung aus Du hast einen Führerschein der Klasse B ------ Das bieten wir Dir Unbefristetes und sicheres Anstellungsverhältnis Arbeitskleidung von Engelbert und Strauß Firmenhandy auch zur privaten Nutzung Überdurchschnittliche Bezahlung Unterstützung durch eine Projektassistenz Positives Betriebsklima und gelebter Teamspirit Regelmäßige Teamevents wie Sommer-, Weihnachts- und Jubiläumsfeier Persönliche Entwicklungsplanung und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten JobRad-Leasing ------

. ------ Deine Aufgaben Eigene Verantwortung für die Konzeption und Entwicklung unserer nativen App-Anwendungen (iOS & Android) zur digitalen Baustellenabwicklung Aufnahme von Nutzerwünsche im direkten Kontakt zu Anwendern unter Einsatz geeigneter Design Thinking Methoden Priorisierung der Anforderungen der Stakeholder unter Berücksichtigung aller Einflussfaktoren sowie Entwicklung und Verantwortung der Produkt-Roadmap Enge Zusammenarbeit mit anderen Product Ownern, UX/UI Designern und Entwicklern bei der Erstellung der Produktvision und Feature-Konzeption Eigenständige Steuerung eines dedizierten Entwicklerteams entlang des SCRUM-Prozesses zur Implementation funktioneller und technischer Anforderungen Planung von Releases und datenbasierte Auswertung des Produkterfolgs ------ Deine Qualifikation Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Weiterbildung Mehrjährige Erfahrung als Produktmanager und/oder Product Owner, bevorzugt mit Fokus auf mobile Apps Fundierte Kenntnisse relevanter Product Discovery Methoden sowie agiler Entwicklungsmethoden (z.B.